Información sobre las devoluciones
Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido.
En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. Para que quede más claro, en caso de que un cliente decida devolver un producto será el cliente el que debe asumir los gastos de envío del producto, para su devolución. En el caso de que el producto sea cambiado por otro nosotros procederemos a la recogida y el envío sin cargo alguno.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail: info@nuevelunaskids,com teléfono no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
Importante:
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Eso si, se le descontará del importe a devolver un total de 7 euros en concepto de gastos de envío del pedido. Si además eligió la modalidad de envio urgente tambien se le descontará el importe del costo del envio urgente. Ya que Joyería River en caso de devolución no asumirá ningún gasto generado por el envío del pedido.
Coste y plazos de entrega
El coste de servicio de transporte es desde 7 euros (dependiendo de su localidad). Si su pedido supera los 49 euros, el envío será gratuito (solo península ibérica).
El plazo de entrega es de 24/48 horas desde la realización del pedido ( sólo en días laborables quedan excluidos los sábados, domingos y Festivos de ámbito local o nacional ), siempre y cuando se realice antes de las 13:00 h. La entrega se realiza a través de NACEX o MRW durante las 24/48 horas siguiente a su tramitación. Normalmente, la mayoría de nuestros pedidos llegan antes de 24 horas. También disponemos de un servicio de entregas urgentes (Sábados incluidos, este tipo de servicio lleva un cargo añadido, consulta si esta disponible en tu localidad ).
Si bien, todo esto puede verse afectado en épocas de mayor afluencia de ventas como: Black Friday , Día de la Madre, Dia del Padre, Navidades ... por retrasos siempre ajenos a Nueve Lunas, ya que nosotros siempre cumplimos los plazos de envío, pero no así las agencias de transporte que en estos momentos puntuales pueden verse desbordadas y retrasar las entregas. Por lo que aconsejamos ser más previsor en estas fechas o elegir siempre la modalidad de envío urgente, ya que para las agencias de transporte este tipo de envíos tienen preferencia sobre el resto de los envíos.
Roturas de stock.
Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo Nueve Lunas se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Producto defectuoso de origen.
Una vez que NUEVE LUNAS reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por nuestra web.